Política de Privacidade

Como tratamos seus dados pessoais

A Ortolan Oftalmologia respeita a sua privacidade e garante que o tratamento dos seus dados pessoais seja feito de forma ética, segura e em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”) e com as normativas de sigilo do Conselho Federal de Medicina (CFM).

Este documento explica de forma clara quais dados coletamos, para que os usamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos.

Última atualização: 21 de abril de 2026

1. Quem somos

Controlador dos dados: Ortolan Oftalmologia — CNPJ 37.804.586/0001-57.
Endereço: Rua Cláudio Soares, 72 — Edifício Ahead, Conj. 103/104, Pinheiros, São Paulo — SP, CEP 05422-030.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Dr. Lucca Ortolan Hansen.
Contato para Privacidade: contato@ortolanoftalmologia.com.br ou via WhatsApp (11) 99630-9356.

2. Que dados coletamos

Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para prestar nossos serviços de excelência:

Dados cadastrais e de contato: endereço de e-mail ao se inscrever na newsletter; nome completo, telefone e e-mail ao entrar em contato para dúvidas ou agendamentos.
Dados sensíveis e de saúde: informações clínicas preliminares enviadas por você via WhatsApp, telefone ou e-mail no momento do agendamento ou triagem. Informações clínicas completas ficam restritas ao prontuário médico físico ou eletrônico, resguardadas por rigoroso sigilo médico.
Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de dispositivo, navegador e origem do tráfego. Coletados por ferramentas analíticas (Google Analytics e Microsoft Clarity) para entender como melhorar a experiência no site.
Contadores agregados: número de visualizações e “curtidas” por artigo médico, armazenados de forma totalmente anônima, sem identificar o visitante.
Cookies e armazenamento local: utilizados para manter suas preferências, evitar contagem duplicada de visualizações e para o funcionamento adequado dos scripts de analytics.
Dados de menores de idade: o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes (agendamentos e prontuários) é realizado sempre no melhor interesse do menor e mediante o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou do responsável legal.

3. Para que usamos seus dados e bases legais

Todo dado tratado pela clínica possui uma justificativa legal amparada pela LGPD:

Agendamento e atendimento clínico: para organizar agendas, responder dúvidas e prestar os serviços oftalmológicos. Base legal: execução de contrato ou diligências pré-contratuais (Art. 7º, V) e tutela da saúde por profissional da saúde (Art. 11, II, “f”).
Newsletter: envio de conteúdo educativo sobre saúde ocular, novos artigos e novidades da clínica. Base legal: consentimento (Art. 7º, I).
Melhoria do site e UX: análise agregada de quais conteúdos são mais úteis para os pacientes. Base legal: legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX), sem impacto sobre os direitos fundamentais do titular.
Cumprimento de obrigação legal: manutenção de prontuários médicos e emissão de notas fiscais. Base legal: obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II).

4. Com quem compartilhamos os dados

A clínica não vende, não aluga e não cede seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

Para a operação tecnológica do site e do nosso atendimento, utilizamos fornecedores parceiros (operadores). Eles recebem apenas os dados estritamente necessários, seguem padrões internacionais de proteção e operam sob contratos de confidencialidade:

Resend — envio e gestão da newsletter (política do Resend).
Cloudflare — hospedagem, aceleração e proteção do site contra ataques (política do Cloudflare).
Google (Analytics, Ads, Workspace) — métricas agregadas do site, campanhas e e-mail corporativo criptografado (política do Google).
Microsoft Clarity — mapas de calor e gravações de sessão anonimizadas para melhoria de interface (UX) (política da Microsoft).
Autoridades legais — somente em casos de requisição judicial ou obrigação regulatória perante o CFM ou Ministério da Saúde.

5. Por quanto tempo guardamos seus dados

Reteremos suas informações apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas:

Dados de atendimento e prontuário clínico: prazo mínimo de 20 (vinte) anos, conforme exigência do Conselho Federal de Medicina (Resolução CFM nº 1.821/2007).
E-mail da newsletter: enquanto você mantiver a inscrição. Você pode cancelar a qualquer momento clicando em “descadastrar” no rodapé dos e-mails ou solicitando via contato.
Dados de navegação (analytics e cookies): conforme as políticas padrão de retenção das ferramentas utilizadas, variando tipicamente entre 14 e 26 meses.

6. Seus direitos como titular

De acordo com o Art. 18 da LGPD, você tem controle sobre seus dados. A qualquer momento, mediante requisição, você pode:

Confirmar a existência do tratamento dos seus dados.
Acessar as informações que possuímos sobre você.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
Revogar o consentimento fornecido anteriormente (como no caso da newsletter).
Solicitar a portabilidade dos dados para outro prestador de serviços de saúde, mediante requisição expressa.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para contato@ortolanoftalmologia.com.br aos cuidados do nosso DPO. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

7. Segurança e incidentes

Levamos a proteção das suas informações muito a sério. Adotamos as melhores práticas técnicas e administrativas do mercado para proteger seus dados contra acessos não autorizados, destruição, perda ou alteração:

Tráfego de dados protegido com criptografia de ponta a ponta (HTTPS/SSL).
Controle estrito e segregação de credenciais para acesso administrativo.
Proteção ativa contra acessos maliciosos (Cloudflare Turnstile e firewalls).

Em caso improvável de um incidente de segurança que gere risco ou dano relevante, notificaremos prontamente a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme determinam os prazos legais.

8. Foro e alterações nesta política

Esta Política será interpretada segundo a legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento.

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças tecnológicas, legais ou operacionais da clínica. A data da última atualização sempre estará em destaque no topo da página. Recomendamos que você a revise de tempos em tempos.

Ficou com alguma dúvida? Fale conosco pelo e-mail contato@ortolanoftalmologia.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99630-9356.

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